আমার প্রাথমিক জীবনের অনেক বছর ধরে, ব্যাঙ্কে যাওয়া স্টিফেন লিককের ছোটগল্প ‘মাই ফিনান্সিয়াল ক্যারিয়ার’-এর মতো ছিল। ব্যাংকটির টেলার, ক্যাশিয়ার, স্নুটি ব্যাঙ্ক ম্যানেজার এবং অন্যান্যরা আমাকে সত্যিই ভয় দেখিয়েছিল। এটি একটি গুরুতর ব্যবসার জায়গা ছিল যেখানে জীবনকে রূপ দেওয়া যেতে পারে। ঋণ গ্রহণ বা প্রত্যাখ্যান ভাগ্য পরিবর্তন করতে পারে, সমস্যা দূর করতে বা দীর্ঘায়িত করতে পারে, আশা পুনরুজ্জীবিত করতে পারে বা নষ্ট করতে পারে। ব্যাঙ্ক ম্যানেজাররাও শ্রদ্ধেয় মানুষ ছিলেন এবং ব্যাঙ্কিং ব্যবস্থায় কর্মজীবন জনসাধারণের কাছে উচ্চাকাঙ্ক্ষী ছিল। কিন্তু এই পেশাদারদের দলে অনেক পরিবর্তন এসেছে। ক্রমবর্ধমান আর্থিক অন্তর্ভুক্তির অগ্রযাত্রার অর্থ সারা দেশে শত শত ব্যাঙ্ক শাখা গড়ে তোলা। এবং এর সাথে, নিরলস কাজের চাপ, বিক্রয় লক্ষ্য এবং ক্ষমার অযোগ্য কাজের সময়সূচির আক্রমণ এসেছে। পিএসবি বা বেসরকারী ব্যাঙ্কের শীর্ষস্থানীয় চাকরি ছাড়া, বেশিরভাগ কর্মী অতিরিক্ত কাজ করেন, কম প্রশিক্ষিত হন এবং ক্রমাগত চাপের মধ্যে থাকেন।
আমার বিভিন্ন ব্যাঙ্কের ম্যানেজার এবং উচ্চপদস্থ কর্মীদের কাছ থেকে ফোন আসা আমার জন্য খুবই স্বাভাবিক। আপনার যদি কোনও সঞ্চয় থাকে, তা হলে দ্রুত নতুন বিনিয়োগ প্রকল্পগুলি নিয়ে আলোচনা শুরু হয়। কিছু তথ্য বা পরামর্শের জন্য ম্যানেজারকে ফোন করুন, তারপর ফ্লেক্সি-এফডিতে টাকা রাখার পরামর্শ আসে। সম্প্রতি এক ব্যাঙ্ক ম্যানেজারের একাধিক কল, টেক্সট এবং হোয়াটসঅ্যাপ মেসেজের মাধ্যমে হয়রানির ঘটনা আমাকে বিরক্ত করলেও চিন্তা করতে বাধ্য করে। আমি যখন ভদ্রমহিলার ইচ্ছাকে মেনে নিই (তাকে সংক্ষিপ্তভাবে জানানোর আগে যে এই ধরনের আচরণ একজন ব্যাঙ্ক ম্যানেজারের পক্ষে অশোভন) আমি তার প্রচেষ্টায় নিছক হতাশার বিষয়টি অস্বীকার করতে পারি না। ব্যাঙ্ক কর্মচারীদের পক্ষে এখন কোনও প্রকল্পে বিনিয়োগ করে বা নতুন অ্যাকাউন্ট খোলার মাধ্যমে গ্রাহকদের “সাহায্য” করার জন্য অনুরোধ করা, প্ররোচিত করা, এমনকি অনুরোধ করা স্বাভাবিক। ব্যাঙ্ক আধিকারিকরা আজ ব্যাঙ্কিং পেশাদারদের চেয়ে বেশি বিক্রেতা, সরকারি নীতি থেকে শুরু করে মিউচুয়াল ফান্ড এবং বীমা পর্যন্ত সবকিছু বিক্রি করে, যা তাদের স্বাভাবিক কাজের দায়িত্বের উপর নির্ভর করে। ভারতে প্রায় 1.54 মিলিয়ন ব্যাংক কর্মচারী রয়েছে, যা সরকারী ও বেসরকারী ব্যাংকগুলির মধ্যে সমানভাবে বিভক্ত, এবং পেমেন্ট এবং ছোট ফিনান্স ব্যাংকগুলিতে কর্মী অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। আঞ্চলিক গ্রামীণ ব্যাঙ্কগুলিতে অতিরিক্ত 95,000 জন কর্মচারী রয়েছেন। (RRB).
সর্বত্র ক্রমবর্ধমান আরও ব্যাংকগুলি আর্থিক সরঞ্জামগুলির অ্যাক্সেসকে সহজ করে তুলতে পারে, তবে এটি কর্মচারীদের উপর অবাস্তব কেআরএ (মূল ফলাফলের ক্ষেত্রগুলি) চাপিয়ে দিয়েছে। সংবাদ প্রতিবেদনে লক্ষ্য পূরণের জন্য ছুটির দিন এবং সপ্তাহান্তে প্রচুর ব্যাঙ্ক কর্মীদের কাজে ডাকা হয়। এই ক্ষেত্রটি উচ্চ কর্মচ্যুতির হারের দ্বারা আরও ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে কারণ খোলাখুলিভাবে, যারা বিষাক্ত পরিবেশে কাজ করতে চায়, এবং তাই, সামান্য বেতন বৃদ্ধির পরিবর্তে সহজেই চাকরি লাফিয়ে পড়ে। নিয়োগকারী সংস্থা টিমলিজের একটি সমীক্ষা অনুসারে, ফ্রন্টলাইন এট্রিশন 30-40 শতাংশে অব্যাহত রয়েছে এবং প্রায় প্রতিটি বড় বেসরকারী ব্যাংকে কর্মচারী মন্থন দেখা যাচ্ছে। প্রতিবেদনে আরও বলা হয়েছে, বিএফএসআই (ব্যাংকিং, আর্থিক পরিষেবা ও বীমা) খাতে কর্মসংস্থান ‘প্রচণ্ড চাপের “মধ্যে রয়েছে। গত বছর এক অনুষ্ঠানে ভারতীয় রিজার্ভ ব্যাঙ্কের (আরবিআই) গভর্নর শক্তিকান্ত দাসও বেসরকারী খাতের ব্যাঙ্কগুলিতে উচ্চ কর্মবিরতির বিষয়ে মন্তব্য করেছিলেন এবং উল্লেখ করেছিলেন যে কেন্দ্রীয় ব্যাঙ্ক বিষয়টি নিবিড়ভাবে পর্যবেক্ষণ করছে।
ব্যাঙ্ক কর্মীদের জন্য সপ্তাহে 5 দিন কাজ করার দাবি বাড়ছে। আদর্শ আচরণবিধির (এমসিসি) আগে সরকারের অনুমোদন প্রত্যাশিত ছিল কিন্তু এখন লোকসভা নির্বাচনের পরে আসতে পারে। বর্তমানে বেসরকারি ও সরকারি উভয় ব্যাঙ্কই মাসের প্রথম ও তৃতীয় শনিবারে কাজ করে। কিন্তু বৃহত্তর ডিজিটাইজেশনের পরিপ্রেক্ষিতে, 5 দিনের কর্মদিবসের একটি শক্তিশালী কেস রয়েছে। যদিও নতুন কর্মব্যবস্থার সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে কাজের সময় 45 মিনিট বাড়ানো যেতে পারে। ইন্ডিয়ান ব্যাঙ্কস অ্যাসোসিয়েশন (আইবিএ) এবং ব্যাঙ্ক ইউনিয়নগুলি 2023 সালের ডিসেম্বরে দ্বাদশ দ্বিপাক্ষিক সমঝোতায় একটি সমঝোতা স্মারকে (এমওইউ) স্বাক্ষর করার পরে সরকারী ব্যাঙ্ক কর্মচারীদেরও 17 শতাংশ বেতন বৃদ্ধির কথা রয়েছে। ব্যাঙ্কিং খাতে নিয়োগের জন্য এখনও বৃদ্ধি প্রয়োজন হবে এবং বর্তমান কর্মচারীদের উপর চাপ কমাতে কর্মীদের প্রশিক্ষণের বিষয়ে কোনও আপস করা যাবে না। এবং ব্যাঙ্কগুলিকে অবশ্যই উপার্জন এবং বিক্রয় করতে হবে, কিন্তু প্রশাসন কর্মচারীর মানসিক ও শারীরিক স্বাস্থ্যকে উপেক্ষা করতে পারে না।